VOS QUESTIONS - FAQ !

225px-Flag_of_France.png

Retrouvez dans cette rubrique toutes les questions que se sont posées nos autres clients, cela pourrait vous aider 
Si malgré vos questions restent sans réponse, contactez-nous à commande@creatchon.fr ou sur la page Facebook : Créat'chon nous serions ravi de vous répondre !



Votre entreprise est elle française ? 
- Tout à fait ! nous sommes situés non loin d'Ancenis en Loire Atlantique ou nos produits sont fabriqués.

Comment passer commande ? 
- Vous avez le choix  : Soit sur le site internet www.creatchon.fr 
                                Soit avec nous en message privé sur la page Facebook ou Instagram.

Etes-vous joignable par téléphone ?
Nous n'avons pas de ligne professionnelle, en effet, nous sommes situé en pleine campagne et nous n'avons aucun réseau c'est donc pour cela que nous sommes très réactifs au message (mail et réseaux sociaux).

Si je n'arrive pas à trouver une personnalisation qui me plait puis-je vous contacter ?
- Bien sur avec plaisir , ce serait une joie de vous conseiller.

Puis je envoyer un logo personnel ou une silhouette que vous ne proposez pas ?

- Bien sur oui envoyez nous le logo on regardera si cela est réalisable.
Prenez soin de vérifier que l'image est libre de droit ou vous appartient.

Puis-je payer à la réception ?  Quel moyen de paiement prenez-vous ? 
-le paiement déclenche la commande, vous pouvez régler par PayPal, Virement bancaire, Carte bancaire ou Chèque.


Faites-vous un modèle que nous validons avant la confection ?

-Nous ne pouvons pas faire d'exemple de votre personnalisation car nous la découvrons pendant sa création, cependant nous avons beaucoup de modèles déjà crées par nos clients afin de vous donner une idée de la finalité.

Vos délais sont vraiment long, comment justifiez-vous cela ?
- Nous nous doutons que 4 à 6 semaines de délai est long quand on attend un produit, effectivement nous sommes habitués aux livraisons en 24/48h 
nous aussi on l'avoue =) 
Cependant, nous avons un roulement de commande important en une journée, beaucoup de demandes et afin de satisfaire tout le monde nous prenons notre temps pour la confection de chaque produit afin que celui-ci vous plaise lors de sa réception chez vous. 
Nous préférons privilégier la qualité.

En quoi sont fait les dossards, est ce lourd ? 
- Nos dossards sont une création de nos mains et sont majoritairement fabriqués en Coton (sauf la bande réfléchissantes et les sangles qui sont en polyester) de ce fait il reste très léger environ 80 gramme.
Le chien l'oublie vite lors de sa balade, il ne gêne pas du tout ses mouvements.

Comment laver les produits ?
C'est simple, vous mettez tout à la machine à laver, le mieux, est d'avoir un filet à linge ou une taie d'oreiller afin d'éviter d'abimer votre machine et les produits a cause des clips où mousquetons, vous mettez votre lessive dans le bac prévu pour ou dans une boule doseuse. Finalement, vous faites comme vous avez l'habitude. Vous programmez la température (30°C cycle court c'est parfait), vous appuyez sur démarrer, et allez vous faire des crêpes, c'est bon les crêpes !

Vos produits sont il réglables ? 
- Oui, les harnais et les colliers sont réglables, nous prenons la mesure du tour de cou pour apposer la personnalisation au bon endroit afin d'éviter qu'au moment du reglage sur le chien la personnalisation ne se voit pas, ce serait dommage !

Livrez-vous partout ? 
 Bien sur, les frais de port diffèrent en fonction de votre localisation mais cela ne pose aucun soucis, nous adorons faire voyager nos produits !

Est ce que je peux me faire rembourser si le produit ne convient pas ? 
- Malheureusement non, Compte tenu du caractère unique et personnalisé de l’article personnalisé,
celui-ci ne peut être ni repris, ni échangé conformément à l’article L121-21-8 du Code de la consommation :
« Le droit de rétractation ne peut être exercé, pour les contrats :
(…) 3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés … ».


C'est pour cela que nous sommes disponible afin de vous aider dans la prise de votre commande, n'hésitez pas.







vous souhaitez un accessoire qu'on ne retrouvera pas ailleurs, sachez que chez Créat'chon c'est possible ! 

En plus de ça nous adorons les nouvelles choses !

COMMENT CELA FONCTIONNE ? 

- Identifiez votre modèle dans votre esprit. (par exemple on souhaite ici créer un collier avec des flamands roses)

- Soit je le crée complètement

soit je demande au créateur si ils ont un Ruban qui correspond à ma demande.

Et si je souhaite le créer complètement alors ?

- Je me rends sur la page produit Collier Simili (car je préfère du simili au coton) 

- Je coche le bord de mon collier rose.

- Dans personnalisation je note le nom de mon chien " Flammy" et je demande à coté de rajouter une silhouette de flamand rose autour du prénom. 

- Je laisse le choix aux créateurs de la silhouette ou je la fais parvenir sur commande@creatchon.fr

- Je sélectionne le texte Rose car je souhaite que mon collier soit complètement flamand rose et dans le thème.

- Je choisis la largeur du collier 25 OU 40mm.

J'ajoute au panier ma création et je voudrais la laisse assortie alors je fais la même chose et ainsi de suite pour le bandana etc.

Nous vous laissons une partie personnalisation n'hésitez pas à nous écrire et nous expliquer exactement ce que vous souhaitez.

Nous sommes également disponibles sur la page Créat'chon sur Facebook pour vous aider.

N'hésitez pas

Personnalisation de produits